Customer Service Manager
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit an der Schnittstelle zwischen unseren Bankkunden und den internen IT-Fachteams.
Ihre Aufgaben
- Customer Service Management: Verantwortung für die Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen von der Entgegennahme bis zum erfolgreichen Abschluss
- Servicequalität: Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs)
- Servicekoordination: Drehscheibenfunktion zwischen Kunden, Lieferanten und internen Fachspezialisten
- Eskalationsmanagement: Begleitung und Koordination von Störungen, Eskalationen und servicebezogenen Änderungen
- Weiterentwicklung: Mitarbeit bei der Standardisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse und Werkzeuge
Was Sie mitbringen
- Ausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, (KV, Wirtschaftsinformatik, Informatik, oder eine vergleichbare Qualifikation) oder mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld
- Gutes Verständnis von Bankprozessen und bankfachlichen Abläufen; Finnova-Kenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Kundenanliegen, Eskalationen und serviceorientierten Prozessen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Anspruchsgruppen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Ihnen bieten
- Spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im professionellen Arbeitsumfeld mit motivierten und hilfsbereiten Teams
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit
- Idealer Arbeitsort in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren
Ihre vollständige Bewerbung senden Sie bitte an personal@incoretechnology.ch. Wir nehmen ausschliesslich elektronische Bewerbungen entgegen. Dossiers von Personalvermittlern können wir leider nicht berücksichtigen.
Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns, Sie bald persönlich kennen zu lernen.
Über uns
Incore Technology AG ist seit mehr als 30 Jahren als etabliertes Unternehmen der ideale Partner von kleineren bis mittelgrosse Banken für die Implementierung der Gesamtbankenlösung Finnova, dem webbasierten Portfolio Management System MyWebDepot (MWD) und der Umsetzung von BI-Lösungen. Als Outsourcing Services bietet Incore Technology ihren Kunden den Betrieb, das Application Management und das Hosting der eingesetzten Gesamtlösungen sowie aller benötigter technischen und applikatorischen Client- und Serversysteme an. So unterstützt Incore Technology ihre Kunden bis hin zu einer vollständigen Zero-IT-Strategie.